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网店店主如何打造口碑相传的优质店铺

发布时间:2021-05-16 00:57:27 阅读: 来源:玻璃棉复合板厂家

现在网店得差评的原因无非是四方面的问题,一是质量问题,二是服务问题,三是物流问题,四是特殊买家问题,五是职业恶意差评问题。如何才能够避免这几方面的问题,做到真正口碑相传的优质店铺呢?

商品质量问题

质量问题绝对是招致差评最主要的原因。如果是卖家自己的商品普遍存在质量问题,东西差到实在令买家忍无可忍给你一朵黑花,那绝对是你咎由自取,没得抱怨的。做好店铺的前提是你商品的质量务必过关,如果连自己对自家宝贝的质量都不放心,你怎么能叫客人放心购买你的东西呢。

还有一种情况纯属无奈,再好的商品大批量生产过程中,也难免出现一两件质量有问题的商品,咱们没可能保证完全没问题,但当寄出的商品出现了问题时,就得爽快负起责任,做好沟通,别推三推四。

有些卖家也许说,咱赚到的钱都不够支付邮费,这样做咱就要赔钱,有啥办法?可是更无辜的是买家,责任一点都不在买家身上,却硬要人家没买到东西反而赔上邮费,换过来是你,你能不窝火吗?将心比心吧,其实出现质量问题的几率是非常低的,上百次交易中才出现这么一次亏本,又为何斤斤计较,捡了芝麻丢了西瓜,亏一点总比大批顾客看到你的黑花掉头就走要划算多了。赢一次交易很容易,赢得顾客的心却不容易,负责任不仅是对顾客,也是对自己。

服务问题

买东西时,最怕遇到间隙性消失的客服。打个招呼,半天才回应你,再问个问题,又等老久才有人回答。不回答也就算了,至少也设个自动回复解释迟缓的原因吧,或者在有空时可以跟买家说明是顾客多忙不过来。买家也是人,能体谅特殊情况,你说了原因她不会怪你,说不定还会比较爽快拍下东西,省了你的时间。但你不理不睬,那绝对会令买家郁闷,甚至搓火不再光顾你的店铺。所以良好的服务态度不是要求你像侍奉老佛爷般低声下气,只要你认真去回答顾客的问题,坚持自己的原则,让顾客感觉你不是忽视她,敷衍她,她同样也能感觉到你的真诚。

构成优质服务的另一个很重要的因素是专业素质。很多卖家以为热情去服务买家就足够了,其实在服务过程中我们往往会被买家问到一些商品细微方面的问题,这时候很多卖家会被问得口哑哑,不知道怎么回答。这种情况容易令买家犹豫,对你的商品失去信心。所以平时有空时,务必充实自己对自己宝贝的了解。

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