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350亿背后高德有话要说

发布时间:2020-06-29 16:34:19 阅读: 来源:玻璃棉复合板厂家

双十一阿里交易额突破350亿,硝烟散尽后,另一场实体零售与虚拟地产商的大战正愈演愈烈。红星美凯龙等19家家居大卖联合抵制,实体商业地产商强力反击的信号相当明显,实地地产凭什么要给阿里做免费体验店呢?

虎嗅之前的文章《对高德来说,与天猫合作仅仅是O2O的开始》,其中指出了天猫O2O的三大障碍:虽然天猫与品牌方进行了合作,但因触碰了传统零售模式参与者的利益将会引发来自线下的多重阻力。天猫需要重点分配线下三方面的利益,一是线下商场的利益,二是线下门店的利益,三是线下导购的利益,才能彻底解决这些利益问题,天猫的O2O才能真正落实的执行下去。

成绩与思考

纵观此次双十一,狂欢前做足了O2O的噱头,但狂欢后,关于此次O2O演习的效果及实施似乎评价甚少,有媒体调查发现,今年双十一仍是线上天猫在唱主旋律,线下门店虽然也借助双十一热点做了促销活动,但基本处于哑火状态,天猫高德联合打造的O2O也并没有出现预想中的人气爆棚场面。

这种落差在所难免。围观者更期待看到的是线下人气爆棚的场景,而事实上今年双十一只是天猫高德O2O初次尝试,其中许多与品牌方、线下商场等相关利益环节没有梳理清楚,这其中产生的阻力注定今年双十一天猫O2O难成大气。

在高德内部,对此次天猫双十一如此定性评价:今年双十一天猫联合高德进行O2O更多的是一次探索性尝试,目的不在于线下销售数据,而是 O2O是否有价值的的市场调研。

高德为此提交了一份“有力的”消费调查答卷。据高德内部统计数据显示,在双十一前后一个月时间内,总共有超过2000万人次使用了双十一专区,活动分享总数约为122万条,签到数达到近60 万人次,日均使用双十一专区次数为22万次,平均每天跳转至天猫旗舰店的次数超过5万次。而根据高德地图双十一专区的品牌搜索热度显示, 罗莱家纺、优衣库、以及杰克琼斯分别是点击并调起地图位置搜索次数最多的三个品牌,这三个品牌也正与天猫双十一销量榜上排名前6位的品 牌相吻合。

高德O2O的价值

静态来看,此役高德数据与今年阿里双十一1.67亿笔的物流订单量相比显得有些微不足道,但从更长远的角度挖掘数据背后的价值,阿里显然可以利用高德拉拢线下零售伙伴,为线下零售创造新的增值服务。

例如,利用此次O2O直观的效果反馈报告,在未来阿里O2O的战略中,是否可以用提供高德数据分析能力为名,向线下商场抛出合作的橄榄枝?

提供门店增值服务。传统商场很难判断消费者需求,销售人员通常都以经验来判断进店客户,但一线销售人员的流动性比较大,经常会出现转行或跳槽等情况,一般门店都是店长带领几名新员工配置。由于新入行的员工经验不足,往往会让有消费需求的客户流失,高德提供的数据资 源可帮助门店新员工抓住销售机会。

在大数据的技术支撑下,结合阿里的消费数据以及高德自身的LBS服务,高德对进店的消费者购买商品的周期、消费的能力、以及喜欢的款式等做出判断,然后及时将数据反馈给门店销售人员,销售人员只需做好服务工作即可,经验将不会困扰新入行的一线工作人员。

在电商与线下视同水火的战役中,创造O2O的生态困境重重,苏宁有明显的线上和线下一体化的资源优势,阿里没有门店优势,其破解O2O的关 键是利用数据改变传统零售的商业模式并且创造新机会,而非一味地鼓吹“线上买货,线下体验店”。

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