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揭秘狂风门中的经典危机公关

发布时间:2020-03-10 11:28:21 阅读: 来源:玻璃棉复合板厂家

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最近狂风门事件(也叫519断网事件)闹的是沸沸扬扬,最新的进展是狂风公司推出了狂风门特别版,并开始对老版本进行召回,同时也已对相干的4名黑客进行了起诉。不过今天呢,笔者不想和大家探讨这件事本身的问题,而是想分享一下这次事件中,狂风公司对危机公关的操控和掌控能力。

其实也不是笔者原创了,嘿嘿。是笔者在和公关公司工作的朋友闲谈时,听朋友说的。据我这位朋友说,狂风公司在此次事件中,危机公关做的相当不错,绝对称得上是精典案例了,不但在事件之初就快速的将改变了劣势,后期还引导了舆论方向,乃至借此大大事的进行了一把事件营销。好东西不敢私藏,下面笔者就将从朋友处获得到的一些信息整理分享以下,希望能对做公关、市场、推行方面的朋友有一定的鉴戒意义。

事件的扼要说明

据报道,2009年5月19日晚,一个游戏私服的网站打算对它的竞争对手发动攻击,黑客从域名下手对国内最大的免费域名服务商DNSpod的服务器进行了狂轰滥炸,史无前例的大流量攻击致使了DNSpod的服务器瘫痪,运行在DNSPod免费服务器上的10万个域名没法解析。

但是,遭到攻击瘫痪的服务器正好也是在为狂风影音的某项服务提供域名解析。因而,号称2.8亿用户的狂风影音客户端,通过其安插在用户电脑里的后台进程悄悄访问狂风网站出现没法连接以后,便自动开始向电信的域名服务器疯狂提交查询,海量的数据信息终究致使了服务器资源的耗尽,也引发全国网络出现大范围瘫痪。

致使这1事件的根本原因是狂风影音用户不论是不是开启软件只要在开机的状态下就会运行一个e进程,即便你关闭狂风影音也不会停止,并且用户在启动项中还看不到相干信息。基于狂风影音的庞大用户群,也让黑客有了非常多的肉鸡,正是数量庞大的肉鸡不断向电信DNS服务器发送数据,终究致使了网络瘫痪。

注:以上事件的说明内容均摘自互联网上的报导。

下面就从5方面剖析一下狂风这次的危机公关。

1、快速做角色转换

事件产生以后,马上就有业内人士找到了事件的本源:狂风影音。同时从技术层面指出了狂风影音存在的问题,乃至一度指责他们在软件中留后门。这个时候狂风是很危险的,一旦舆论的矛头指向狂风,那极可能会由于此事被用户摒弃,而且还可能要面临巨额的赔偿。狂风本身更是意识到了问题的严重性,怎么办?是生是死,全在一念之间。

但是细分析起来呢,狂风仿佛又没有错,由于这件事不是狂风引发的,狂风顶多算是在不知情的情况下做了从犯。而且其它的主犯从犯还有一堆呢:黑客、DNSpod、公共域名系统等。所以呢,狂风危机公关的第一步,就是先把自己从主犯从犯的行列给撇出来,坚决和他们划清界限,坚决站到受害者的行列中去,坚决的与人民大众站在一边。

2、大量的媒体报道

仅仅是完成角色的转换还远远不够。由于这件事影响太大了,所谓众怒难平,一定要有人为这件事买单才行,否则最后狂风还是难逃被问责乃至赔偿的命运。所以一定要让公众有个指责和宣泄的对象,一定不能让舆论舆到曝光的头上。而引导舆论的最好工具就是媒体,于是乎狂风开始引导媒体声讨此次事件的始作俑者黑客,同时从技术角度分析本次网络故障产生是由于相干机构对域名系统的重要性认识不足,重视程度明显不够,安全保障能力比较低。而在这个进程中,一点一点的淡化了狂风本身的责任,同时进一步加深了其受害者的形象。

3、对网易的回击

固然了,也不是所有的媒体,都是那末好引导的,比如网易就对狂风提出了质疑,并且进行了强烈的声讨。对此,狂风的反应是快速而强烈的,马上在狂风影音的推荐页面上刊登了网易博客沦为卖淫女招揽生意的平台的文章,称网易是流氓网站,充满淫秽内容。同时还发动人民战争,让网友以调查的情势让网友评出网易是否是流氓网站。

随后有业内人士指出狂风影音此举不妥,有点小孩掐架一般的幼稚和歇斯底里。狂风影音的这个举动正好应印了网易对狂风的流氓指控。其实不然,狂风此举虽然看似幼稚,实际上很有必要。由于今天网易跳出来了,而狂风不拿出玩命的架势回击;那明天sohu、sina、QQ就可能跟上。而此时,对狂风来讲却是生死存亡的关键时刻。所以狂风必须玩命,说白了就是在告知大家:在这类非常时期谁敢拿我们说事,我们就敢和谁玩命。而实际上这类作法的效果也是明显的,目前除一些个人博客外,各媒体几近看不到曝光的负面信息了。

4、策划召回事件

经过前几轮的操作,责任已初步撇清了,但还是不够。仅仅撇清责任,还不足以挽回和建立狂风的正面形象,对狂风影音的安装量还是可能会造成潜伏的影响。于是乎狂风公司策划了召回事件。应该说此事件做的太漂亮了,必须要用俺肚子里那不多的墨水好好来描写一下。此举主要有以下几点好处:

1、建立了狂风公司负有社会责任感的正面形象。

2、其实召回主要是运用在实体产品上面的,这类虚拟的软件产品根本不存在召回不召回的问题。但是狂风打破了人们的常识,把召回用在了软件上,做了第一个吃螃蟹的人,使得此事件被广泛传播,大大的做了一把事件营销。

3、最大程度的下降了因此次事件可能造成的用户损失率,乃至还可能让很多非曝光用户,因此变成狂风用户。

4、大大减弱了公众对其软件漏洞的关注度,进而减少对狂风公司是不是需要赔偿的讨论。

5、状告黑客、索赔。

其实做足了以上的工夫,狂风这次的危机公关已做的相当漂亮了。但是狂风仿佛对这样的结果还不满意,又开始对黑客进行起诉,并要求238万元的经济索赔。此举意图也很明显:第一,再次加强了其受害者的身份。第二,向公众转达一个信息,我们也是受害者,我们也需要赔偿。这样极大避免了行将面临的巨额赔偿问题。

至此,狂风的危机公关美满完成。但是此次事件还没有终究结束,狂风是不是还有漂亮的后招,我们拭目以待。

本文转自爱好者网,更多内容请点击爱好者网519狂风门断网事件专题:

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