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侯珀后数字时代TMT行业的趋势和机遇

发布时间:2020-02-10 13:19:35 阅读: 来源:玻璃棉复合板厂家

“2011年中国移动全球开发者大会”于2011年12月14日在广州香格里拉大酒店召开,以下为德勤传媒及技术行业领导合伙人侯珀发表主题演讲:

德勤传媒及技术行业领导合伙人侯珀

以下为发言速记:

侯珀:今天我们讲的内容是后数字时代的互联网,在这样一个题目上,传统意义上,有一个名词不在里面,就是用户,用户在哪里,在以前中国移动这样的电信运行上是直接服务于我们的终端用户,而现在随着我们语音占的比重越来越多让位我们数据应用,以及数据应用本身的层出不穷,对运营商我们越来越难以实时把握用户的需求,所以会有今天的主题,全球开发者大会。

我想我们今天讲解的主题我们做任务业务的主题应该是业务,不管是运营商还是应用开发商,我们都是为用户来服务的,所以我们的起点应该是充分理解客户的需求到底发生了什么样的变化。因此,首先,我们看客户有什么样的需求,客户细分并不是一个陌生的词,那么随着移动互联网时代的到来越来越难能把握客户的真实的需求。客户的需求多种多样的,有的连接重要,还有一些用户喜欢说,他喜欢表达自己,的还有更多的用户希望有一个公平的待遇,他不希望受到运营商的掌握,这些都是用户的用需求,基于这样的用户需求去努力思考,如何定位,这才是获胜的关键。

那么在设备终端的市场,我们看到移动互联时代我们的设备终端的多样化,增长速度超过了以往,在右边这张图上面看到当一个新的设备获得100万的时间可能要花一年的时候,到最近只需要30天,我们会预计到这样的趋势会持续,接下来100万销量的产品,可能会花远远不到30的时间会出现,这个时间要求我们的运营开发商都需要比以往任何时间都敏捷和精准。

展望未来,移动互联的时代,我们觉得有六个趋势是非常重要的。第一,我们的移动和WIFI的网络将会成为相互补充、相互依靠的整体。第二个有越来越多的新兴的硬件设备就会用到移动的运营商的网络上。第三社交媒体,社交媒体的发展将会意味着有一个非常大的机遇。第四隐私的重要性,在移动互联往带来便利的同时,隐私是所有消费者及其敏感的问题。第五就是电子政务,政府部门一向是是IT很大的一个目标市场,随着移动互联网的发展,电子政务将会程度一个重要的市场。第六个,看到游戏将会维持比较高的增长,如果投资也好,开发商也好,他们对游戏都会异常关注,那么在游戏的生态系统里面,付费收入的模式很重要,不管是包夜也好,收费模式的创新是业务模式成功的关键。

那么在后数字时代的未来,会有一个比较大的区别,我们想把这个一移动互联发展的历程如果断代的话我们分为工业化的时代、数字化时代以及后数字化,从工业化到数字化是成本的缩减。到后时代,对流程更敏捷的要求,对组织更加大的包容性对渠道以及市场的适应度都提出了越来越的挑战和机遇,我们看到我们有一个文字,这张框架我们表示出来在在后时代运营商他们如何获利。第一分析,实时的分析,以往我们可以是提前一年对未来得所有市场运销行为做出规划,在未来,移动互联的发展时期可能需要常态化。第二必须要社会化,传统意义上的官僚机构,不在适应于未来高速发展的需要。第三是移动性提供了两大特征,第一对位置不利,都位置是明确的,这就会诞生很多机遇。第四是云,云本身并不是一个全新的概念,他最根本的概念四五十年前就已经出现,在未来得云系统当中,更多要体现如何真正通过云帮助我们的客户,降低初始投入的成本。

接下来我会讲得比较快,在未来得用户当中我们的服务提供商需要精准瞄准客户的需求,每一分钟的需求,他会到哪里去,买那些需求,都要有明确的理解。比如说这是一个实例,早上起来会有哪些事情,要进行安排,需要交通、对未来几天的工作做出约定,到9点以后进入工作状态,这时候需要通过各种各样的移动通讯手段帮助他更有效去完成工作,然后就是私人的需求,对于不同的客户在不同的时间点,不同的地点,不同的职业都会有不同的需求这种需求,基于客户行为的细分是我们在未来互联的营销的基本。对于不同运营商来说,我们看到未来有三个比较值得重视的一个领域,第一我注意到我们这里的秩序,这一是用户的体验,第二是应用,第三是平台。

但是,我们在规划的时候,必须是倒过来的,从用户需求为先,那用户需求来说,一个非常明显的挑战,就是在未来得世界里,每个人都有各种各样的不同的终端。拿我个人来说,我的公文包里有两个手机,一共有五张信用卡,这五张信用卡对用了五个设备,每个设备都是上网的工具,家里还有三台电视,每台电视都可以连上互联网,这时候如何确保相同的内容在不同的终端上,给我同样满意的用户体验。

我们在今天看多,有那么多的基地,有些音乐、手机视频,这么多基地提供的内容都需要对我,个人来说在不同终端上体现。那么,这并不是通过简单的平台,而是跨平台的一个连接来实现的。第二应用,应用我们有一句话老生常谈就是要应用要满足客户的需求,传统的客户需求就是进行市场调查,但是在未来很有可能需求的需求只有客户知道,客户去细分,完全可以由客户组成团队,组成自己所需要的内容,并且自行进行区分,这时候真正的贴近用户,真正的了解用户的需求,而并非用传统的市场调研的方式了解客户的需求,是应用开发者非常重要的一个环节。第三是平台,运营商需要知道我们是一个平台的提供者,只有把平台的事情做好,既把我们有条件,也有能力的事情做好,同时又留下足够都的空间,让消费者可以实现他们的价值,这是一个平台提供者获得价值最高的一个境界,同时充分应用最先进的技术手段,使得一些目前来说还在概念阶段一些技术,比如说云,能真正起到降低成本、提高效率的作为,这就是运营商应该做的事情。

那么在国际上,我们看到不同的电信运营商,在移动互联领域进行了不同的尝试,有NTNT,他们采取的价值定位是不同,有更多利用所在市场利用网络需求,这是一个有针对性的活动,对市场的区域市场进行不同的缺略。对中国市场来说,我们人口13亿,我们的家庭平均消费就会维持高速的稳定的增长,移动电话的渗透率将会上升到90%。计算机的渗透率也是上升到30%,这都提供了一个非常肥沃的土壤。那么,在这里面,如果从刚刚提到的内容,从运营商的角度以及开发商的角度,我们需要关注这样一件事,第一对行业的需求和客户需求的把握,第二对于用户体验的比较真是的一个控制和创造,第三能引入商业智能的工具,通过挖掘数据能够比较准确把握客户需求,并且翻译成合适的产品,最后需要有一个高效的,比以往的更快的决策的流程来交付你的产品。

最后两个案例,这里面有一个印度的案例和美国的案例,这两个案例的内容都是咨询的他们的经验,他说回答的问题就是在社交网络在未来有什么角色,第二点是ATNT,当时社交网络是在美国大行其道的时候,大概经过两年的时候,培育出了比较好的能力,可以更加主动把握社交网络负面的评论,引导客户的需求所以提供一些思路,运营商可以从中收得多少,我们并没有确切的答案,但是在市场运营防守方面是有非常大的价值,在这里,我们做一个小广告,我们德勤是除了审计之外,我们更大的业务是来自于咨询、同行业务、风险管理等机构,我们也为非常大的业务开发商进行服务,中国移动也是我们长期的客户,期待和大家的长期合作,谢谢。

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