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未消费过期不退款窝窝团被指霸王条款

发布时间:2020-02-03 02:49:09 阅读: 来源:玻璃棉复合板厂家

日前,上海的赵先生告诉《每日经济新闻》记者,自己在窝窝团上团购的养生按摩套餐,由于工作繁忙未及时使用导致过期。当他致电窝窝团客服要求退款时,却被告知该款产品并不支持过期退款,因此无法退款。

过期后,既不能消费又不能退款,这简直是霸王条款。赵先生认为,窝窝团的做法欠妥当。况且,临近过期时连个短信提醒或是邮件提醒都没有,而业内通常的做法是临近过期时往往会提醒消费者。

IT法律人士赵占领表示,在电子商务(电商频道)和团购领域,未消费过期不退款一直存有争议。如果由于消费者自己的原因导致团购券过期,主要是要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。当然,上述消费者若要起诉,则主张以霸王条款为诉讼理由。

窝窝团客服:能否退款早有标注

今年9月11日,赵先生在窝窝团上团购了感智盲人保健会所养身套餐,在团购前并未留意到该产品不支持过期退款。依照过往团购经验,赵先生认为窝窝团会如同其他团购网站一样,在产品期限将至时会以邮件或短信方式进行提醒,于是对已经下单的团购产品并未在意。之后想要进行消费时,才发现该款养生套餐已经过期,当他向客服要求退款时,遭到了窝窝团客服的拒绝。赵先生认为,窝窝团此举不够妥当。临近过期时连个短信或是邮件提醒都没有,这实在是有失公允。

对此,记者致电窝窝团客服了解情况,客服称,所有的团购产品早已提前在价格的下方做了明确标注,每一个团购产品已经详细标明了商品的有效期,商品过期且不支持退款的话,那么消费者的窝窝券就属于过期作废。客服表示,每个参加团购的产品都有相应的规则,有的支持退款,有的不支持退款。至于短信提醒一说,客服表示,有的产品是没有相应的短信提醒的,支持退款和不支持退款是根据商家和网站谈的条件而定。至于消费者花的钱最终去向何方,是被窝窝团占有,还是被保健会所所得?客服认为这涉及窝窝团的内部操作,不方便解释。

据《每日经济新闻》记者调查,赵先生的遭遇并非个案,消费者对窝窝团的此类投诉并不少。在网上,有不少消费者表示,窝窝团注明了未消费过期不退款的消费券,临近过期却不发短信提醒消费者,导致一些团购券过期不能使用。

赵先生认为,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

而《每日经济新闻》记者调查发现,类似养生按摩等生活服务类产品,大多团购网站均支持过期退款。

法律人士:过期不退款尚存争议

赵占领表示,在电子商务和团购领域,过期不退一直存有争议。

一方面,如果由于消费者没有任何过错,是团购网站或者合作商家的原因导致团购券过期,比如消费者在有效期内进行预定,因合作商家服务接纳能力有限一直预定不上,最后过期。在这种情况下,团购券过期应该退款。

另一方面,如果消费者自己的原因导致团购券过期,那就要判断团购网站过期不退的规定是否属于霸王条款。在传统领域,已有一些文件规定过期不退是霸王条款,应该禁止,也有相关的司法判决也支持这一观点。但是,电子商务和团购领域,还没有明确的规定,也没有相关的法院判决,所以是否认定为霸王条款存在不确定性。

另外,很多网站即使支持过期退款,也只是退到消费者在网站注册的账户,而不是银行账户或者支付宝账户,这不是真正意义上的退款。消费者遇到过期不退需要起诉团购网站,主张以霸王条款为诉讼理由。

业内人士:不退款或为占用资金

杨飞(化名)在国内某大型团购网站工作,熟悉团购网站操作流程,他告诉《每日经济新闻》记者,目前的团购网站有两种退款形式:一种是七天内未消费退款,即消费者下单后若有反悔可以退款免除损失;另一种就是未消费过期退款。当然,大部分的团购网站退款的商品有限定条件,通常不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。

杨飞表示,就常规而言,不涉及快递的团购产品,基本都有消费提醒。一般分别在各时间段以短信或是邮件进行提醒:有提前半个月进行提醒,也有提前一周进行提醒。除非涉及到第三方提供的消费密码,团购网站可以不提醒,而美容或养生SPA、推拿还有餐饮,均由团购网站自己提供消费密码,团购网理应有提醒。如拉手网、美团网、糯米网等均有提醒。

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